A cada dia que passa existe mais e mais pessoas se comunicando através das redes sociais. Essa comunicação compete a todo o tipo de conversa, assunto e discussão. Muitas dessas trocas de informações ocorrem por questões comportamentais de diálogos referindo-se a produtos e serviços que estes usuários acabaram adquirindo. A movimentação do que é dito nessas plataformas está cada mais densa e cheia de oportunidades. A empresa que souber lidar com esse conteúdo social em benefício de promover promoções e produtos para atender essa exigente demanda sairá ganhando muito com esse consumidor. O problema é quando as empresas se lançam nesse novo ambiente sem se prepararem adequadamente, correndo o risco de gerar um efeito contrário ao que esperavam: antipatia, reclamações e rejeição aos seus produtos. E isso é muito mais fácil de ocorrer do que se imagina. Temos algumas situações comuns e nem por isso pouco graves sobre essas atuações de marcas que acabam não correspondendo direito às reações das pessoas nas mídias sociais. Certo, é preciso cuidado. Alguma sugestão?... ...